Referencia

Términos que rigen tu cuenta en orangebets

Estos términos establecen las reglas que aplican cada vez que usas tu cuenta: desde el primer depósito con SPEI, OXXO o CoDi hasta cualquier solicitud de retiro.

Aplica en MéxicoDepósitos con SPEI, OXXO y CoDiSoporte en españolAcceso según ley local
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ATENCIÓN A USUARIOS

Contacta al equipo si tienes dudas sobre los términos

Cualquier pregunta relacionada con estos términos tiene respuesta directa de nuestro equipo de soporte, que atiende en español tanto desde celular como desde computadora. Si necesitas aclarar una condición específica —por ejemplo, el proceso de verificación de identidad, la política de retiros o el cierre de cuenta—, comunícate a través de los canales disponibles dentro de tu cuenta. También puedes consultar el centro de ayuda para revisar respuestas sobre los casos más frecuentes.

Chat en vivo Abre el chat desde tu cuenta para resolver dudas sobre los términos al momento. El equipo responde en español y puede aclarar condiciones específicas de uso o de retiro.
Correo electrónico Envía tu consulta al correo de soporte que aparece en la sección de ayuda. Es el canal más indicado para solicitudes de cierre de cuenta o verificación de identidad.
Centro de ayuda Accede al centro de ayuda desde tu cuenta para revisar artículos sobre condiciones de uso, métodos de depósito con SPEI, OXXO y CoDi, y procesos de retiro.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo manejamos tu información y tu cuenta

En orangebets, los datos de tu cuenta —incluyendo el historial de depósitos con SPEI, OXXO y CoDi— se almacenan de forma segura y solo se usan para operar los servicios descritos en estos términos. El uso de la plataforma implica aceptar el uso de cookies necesarias para el funcionamiento de la cuenta. No compartimos tu información con terceros fuera de los procesos de pago y verificación de identidad. Para saber qué datos tenemos registrados o solicitar cambios, contacta al equipo de soporte desde la sección de ayuda de tu cuenta.

Información de cuenta

Los datos que registras al abrir tu cuenta —nombre, correo y método de pago— se guardan mientras la cuenta esté activa. Puedes solicitar correcciones a través de soporte en cualquier momento.

Historial de transacciones

Cada movimiento de tu billetera queda registrado: depósitos con SPEI o OXXO, cobros con CoDi y retiros. Puedes consultar ese historial desde la sección de pagos de tu cuenta.

Verificación de identidad

Algunos procesos —como el primer retiro o el cierre de cuenta— requieren verificar tu identidad. El equipo de soporte te indica qué documentos enviar y cómo hacerlo desde tu celular.

Solicitud de cambios

Si necesitas actualizar tu correo, cambiar el método de pago registrado o solicitar el cierre, comunícate con soporte. El tiempo de respuesta depende del tipo de solicitud y la documentación requerida.

Lo que más se pregunta sobre las condiciones de uso

Las condiciones de uso de orangebets se aplican desde el momento en que creas tu cuenta, sin importar si estás en Monterrey o en cualquier otra región habilitada en México. Estas preguntas responden las inquietudes más comunes sobre elegibilidad, manejo de cuenta, derechos sobre tus datos y cómo actuar cuando una condición no queda clara. El equipo de soporte también puede atender casos específicos que no encuentres aquí.

Estos términos aplican a toda persona que abra una cuenta desde una región habilitada en México. El acceso depende de la ley local vigente; no todas las regiones tienen el servicio disponible

No. Solo se permite una cuenta por titular. Si abres más de una con los mismos datos o información distinta, podemos suspender todas las cuentas y retener los fondos hasta verificar tu identidad.

Antes de confirmar el cierre, retira los fondos disponibles en tu billetera. Los retiros se procesan al método que usaste: transferencia SPEI, pago OXXO o transacción CoDi.

Te avisamos al correo que registraste cuando abriste tu cuenta. Si usas la plataforma después de ese aviso, se entiende que aceptas las condiciones actualizadas sin necesidad de confirmación adicional.

Sí. Desde la sección de ayuda de tu cuenta puedes solicitar una copia de tu historial de transacciones o iniciar el proceso de eliminación de datos con el equipo de soporte.

Escríbenos por soporte e indicamos la condición que quieres aclarar. Si después de esa conversación sigues en desacuerdo, puedes solicitar el cierre de cuenta y retirar tus fondos disponibles.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.